La acreditación ISO 17025, tradicionalmente asociada al laboratorio, se extiende ahora a una fase hasta hace poco invisible: la toma de muestras. Eli Bosch, es CEO de The Sampling Solutions (TSS), primer laboratorio de toma de muestras acreditado por ISO 17025 por ENAC en España y que ayuda a garantizar que el dato sobre el que se toman decisiones críticas sea sólido desde el origen.
“La toma de una mala muestra puede llevar a una organización a una crisis de negocio y regulatoria” Eli Bosch, CEO & Co-Founder The Sampling Solutions
¿Qué implicaciones tienen los nuevos reales decretos para los Facility Managers?
El principal cambio es que el control del agua y de Legionella deja de ser un cumplimiento documental para convertirse en un sistema de gestión del riesgo con la entrada de en vigor del RD 487/2022 para la prevención y control de la legionelosis y del RD 3/2023. Las organizaciones ya no solo deben disponer de resultados analíticos; deben demostrar que las decisiones se apoyan en datos técnicamente fiables. Y eso empieza mucho antes del laboratorio: empieza en la muestra.
¿Por qué la toma de muestras ha adquirido tanta relevancia?
Es el origen del dato. Ningún análisis puede corregir una muestra mal tomada o poco representativa. Es una fotografía de la instalación. Si esa fotografía está distorsionada, también lo estarán las decisiones que se adopten a partir de ella. En otras palabras: una mala muestra puede conducir a una mala decisión.
Muchos proveedores ya toman muestras. ¿Qué cambia realmente?
La diferencia está en poder demostrar que la muestra es representativa, trazable y obtenida bajo procedimientos controlados, con los incrementos de frecuencias es probable que no den abasto. Con el nuevo contexto regulatorio, ya no es solo quién analiza, sino quién toma la muestra. Ahí es donde la acreditación ISO 17025 adquiere un papel determinante.
¿Qué riesgos asume un Facility Manager si este proceso no está bien controlado?
El primero es tomar decisiones basadas en información poco fiable. El segundo es generar una falsa sensación de seguridad. Pero probablemente el más importante es el riesgo reputacional y regulatorio. Ante una inspección o un incidente, la cuestión ya no es únicamente el resultado obtenido, sino cómo se obtuvo y qué garantías existen sobre su validez.
¿Puede afectar esto a la reputación profesional del Facility Manager?
Sin duda. El Facility Manager gestiona activos críticos donde cualquier incidente puede afectar a personas, operaciones y reputación corporativa. Su responsabilidad no termina al contratar un proveedor. También debe garantizar que los sistemas de control sean sólidos, auditables y defendibles. La capacidad de anticipar riesgos antes de que se materialicen forma parte de su valor profesional.
¿Existe también un riesgo para la continuidad del negocio?
Sí, y es muy directo. Un incidente relacionado con el agua puede provocar restricciones operativas, tratamientos de emergencia, cierres parciales y pérdida de confianza. En hoteles puede traducirse en cancelaciones. En hospitales, afectar la operativa asistencial. En residencias, generar una crisis reputacional especialmente sensible.
La continuidad de negocio depende cada vez más de la capacidad de prevenir y demostrar control.
¿Por qué es tan importante la trazabilidad en ISO 17025?
Porque permite reconstruir todo el recorrido de la muestra: quién la tomó, cuándo, dónde, cómo se conservó y cómo se transportó. Sin trazabilidad, el dato pierde capacidad de defensa técnica. Con ella, se convierte en evidencia objetiva capaz de respaldar decisiones, auditorías e inspecciones.
¿Qué deberían revisar los Facility Managers en sus contratos con proveedores?
Deben entender claramente dónde empieza y termina la responsabilidad de cada actor. La organización sigue necesitando demostrar que el proceso de control fue adecuado. Por ello, es fundamental revisar quién realiza el muestreo, qué competencias tiene el personal, qué procedimientos se aplican y qué nivel de trazabilidad existe. Especialmente en organizaciones multisite, la homogeneidad del proceso es clave para garantizar resultados comparables y defendibles.
¿Qué consejo daría a los responsables de instalaciones?
Que dejen de ver la toma de muestras como una tarea administrativa. Es el punto de partida de cualquier decisión posterior. La calidad del dato condiciona la calidad de la gestión del riesgo. La pregunta que debería hacerse es sencilla: ¿podría defender técnicamente su sistema de control si mañana tuviera una inspección o un incidente?
