El Facility Management se observa hoy como una actividad mucho más estratégica, digital y vinculada a la experiencia de las personas. Desde la perspectiva de Serveo, el gran desafío ya no es solo prestar servicios eficientes, sino construir modelos capaces de anticiparse, garantizar calidad y desarrollar el talento que hará posible la evolución del sector. Nos lo cuenta en esta entrevista Fco. Manuel Bernardino Caro Chief Operations Officer de Serveo. “El talento debe convertirse en una prioridad estratégica. El futuro del Facility Management no dependerá solo de la tecnología que incorporemos, sino de nuestra capacidad para formar, atraer, motivar y reconocer a los profesionales.”
El Facility Management está viviendo una transformación profunda. ¿Cuál es hoy el principal reto del sector?
El mayor reto es el talento. La tecnología, la sostenibilidad y la eficiencia son palancas imprescindibles, pero ninguna funciona sin equipos preparados, comprometidos y con capacidad de adaptación. En Facility Management gestionamos servicios que son críticos para la continuidad de nuestros clientes y para la experiencia diaria de miles de usuarios. Por eso, después de más de dos décadas en este sector, creo que hace tiempo que pasamos de hablar de “prestar servicios” a hablar de “garantizar confianza, disponibilidad y calidad”. Y eso depende, por encima de todo, de las personas.
¿Por qué cuesta atraer nuevos profesionales al Facility Management?
Durante años ha sido un sector poco visible: muchas veces solo se percibe cuando algo falla, cuando precisamente su valor está en que todo funcione. Además, hoy competimos por perfiles técnicos, digitales y de gestión en un mercado muy tensionado y de escasez de profesionales. Necesitamos profesionales capaces de liderar equipos, interpretar datos, entender al cliente y tomar decisiones en entornos complejos. Ese perfil híbrido donde las habilidades sociales, mal denominadas blandas, son tan importantes o más que las técnicas, no siempre es fácil de encontrar. Como sector tenemos que explicar mejor nuestro propósito: el FM impacta en la productividad, la seguridad, la sostenibilidad y el bienestar de las personas.
¿Cómo está cambiando la tecnología el papel del Facility Manager?
La tecnología está convirtiendo al Facility Manager en un perfil mucho más analítico y orientado a la toma de decisiones. La sensórica, el mantenimiento predictivo, los sistemas de gestión, los cuadros de mando y la inteligencia artificial nos permiten anticiparnos, medir mejor y mejorar la calidad del servicio. Pero la tecnología no sustituye al criterio profesional; lo amplifica. El verdadero cambio está en combinar datos con experiencia operativa y cercanía al cliente.
¿Qué deben hacer las empresas para responder a esta nueva realidad?
Debemos invertir en formación, desarrollo profesional y liderazgo cercano. En una compañía como Serveo, nuestro papel no es solo gestionar contratos, sino construir capacidades: equipos preparados, procesos sólidos, herramientas digitales y una cultura de servicio orientada a la mejora continua. La calidad no se improvisa; se mide, se entrena, se lidera y se cuida cada día. Y para lograrlo hay que cuidar también a quienes sostienen la operación, Serveo es una gran compañía que siempre ha apostado por desarrollar a las personas y que éstas encuentren el lugar para trabajar toda su carrera profesional, en nuestro sector la experiencia y el conocimiento de las operaciones tienen un gran valor.
A nivel personal, después de más de 20 años en el sector, ¿qué aprendizaje destacarías?
Que este negocio va de personas. Los procesos ordenan, los indicadores ayudan y la tecnología acelera, pero la confianza se construye con equipos. He visto evolucionar el sector desde modelos muy operativos hacia enfoques mucho más estratégicos, y en todos los momentos la diferencia la han marcado las personas: su compromiso, su capacidad de reacción y su orgullo profesional y de pertenencia a un gran equipo.
¿Qué es lo que más te ilusiona del momento que vive el sector?
Me ilusiona que el Facility Management empieza a ocupar el lugar que merece en las organizaciones. Ya no hablamos solo de coste o mantenimiento; hablamos de continuidad de negocio, fiabilidad, disponibilidad, experiencia de usuario, sostenibilidad, eficiencia energética, datos y calidad de servicio. Esa evolución abre una oportunidad enorme para atraer perfiles jóvenes, digitales y con vocación de impacto.
Si tuvieras que lanzar un mensaje al sector, ¿cuál sería?
Que el talento debe convertirse en una prioridad estratégica. El futuro del Facility Management no dependerá solo de la tecnología que incorporemos, sino de nuestra capacidad para formar, atraer, motivar y reconocer a los profesionales que hacen posible cada servicio. Ahí estará el verdadero factor diferencial.
